Apa itu marketplace online dan bagaimana cara kerjanya?

Jawaban singkat

1. Marketplace online adalah platform tempat banyak penjual mencantumkan produk atau layanan mereka dalam katalog bersama yang terlihat oleh pembeli.
2. Platform tidak menyimpan stok sendiri; ia menyediakan etalase, keranjang belanja, pencarian, dan pembayaran online.
3. Setiap penjual memiliki akun terpisah, dengan produk, pesanan, dan faktur sendiri, berbeda dari penjual lainnya.
4. Marketplace mengambil komisi dari setiap penjualan, biasanya antara 5% dan 20% dari nilai pesanan.
5. Pembeli membayar sekali, dan platform secara otomatis membagikan uang tersebut kepada setiap penjual yang terlibat.

Yang perlu Anda ketahui tentang marketplace

• Perbedaan dengan toko online klasik: toko punya satu penjual, marketplace punya beberapa penjual yang saling independen.
• Anda memerlukan alur pendaftaran dan persetujuan penjual, dengan data bisnis dan rekening bank untuk pencairan dana.
• Pembayaran harus melalui penyedia pembayaran dengan split payment otomatis, yang membagi dana antar penjual secara instan (misalnya Stripe Connect).
• Setiap penjual menerbitkan fakturnya sendiri kepada pelanggan, sesuai hukum setempat, bukan platform atas nama mereka.
• Anda memerlukan kebijakan yang jelas untuk pengiriman, retur, dan penyelesaian sengketa antara pembeli dan penjual.
• Komisi ditetapkan per kategori atau sebagai persentase tetap dan harus ditampilkan secara transparan kepada setiap penjual sebelum mencantumkan produk.

Contoh praktis

• Marketplace milik peritel besar: ribuan penjual pihak ketiga berjualan berdampingan dengan produk milik peritel itu sendiri, dalam antarmuka pencarian dan pembelian yang sama.
• Etsy: ribuan perajin menjual barang buatan tangan, masing-masing dengan tokonya sendiri di dalam platform.
• Marketplace lokal untuk produk tradisional, tempat 30 produsen dari satu daerah menjual produk susu dan sayuran lewat satu situs, dengan pengiriman bersama.
• Platform jasa untuk tukang atau layanan kebersihan, tempat setiap penyedia memiliki profil, kalender, dan ulasan sendiri, terpisah dari yang lain.

Kesalahan umum

• Menyamakan toko dengan beberapa kategori tetapi satu pemilik dengan marketplace sungguhan, yang memiliki penjual independen.
• Tidak punya pembagian pembayaran otomatis, sehingga harus menyelesaikan pembayaran manual dengan setiap penjual dan menimbulkan kesalahan.
• Tidak memperjelas siapa yang menerbitkan faktur kepada pelanggan akhir: penjual, bukan platform, jika platform hanya perantara.
• Tidak menampilkan komisi dengan jelas kepada penjual, yang menimbulkan salah paham dan membuat mereka cepat meninggalkan platform.
• Meluncurkan tanpa syarat dan ketentuan yang jelas bagi penjual mengenai kewajiban, retur, dan sanksi.

Bagaimana 4buildsite membantu

• 4buildsite menyertakan mesin marketplace siap pakai: akun penjual, katalog per penjual, dan pesanan terpisah, tanpa kode.
• Pembagian pembayaran otomatis ke setiap penjual melalui Stripe Connect, dengan komisi yang dapat dikonfigurasi untuk seluruh platform.
• Setiap pesanan marketplace membuat draf faktur; penerbitannya bergantung pada negara Anda dan pengaturan akuntansi Anda.
• Template marketplace siap pakai, dengan halaman penjual, ulasan, dan filter, yang dapat disesuaikan dalam beberapa jam.
• Optimasi SEO dan GEO disertakan sejak awal, dengan judul, meta description, data terstruktur schema.org, dan sitemap yang diatur otomatis.